Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: [COMPLETAR fecha]

1. Responsable del tratamiento

SAENZ SOLUTION SAS, identificada con NIT [COMPLETAR], con domicilio en [COMPLETAR dirección y ciudad], correo electrónico [COMPLETAR] y teléfono [COMPLETAR] (en adelante, "la Empresa"), es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

Datos de los residentes de cada conjunto

Respecto de los datos de residentes, propietarios, arrendatarios, visitantes y personal de cada copropiedad que usa la plataforma, el responsable es la respectiva persona jurídica de propiedad horizontal (el conjunto), y la Empresa actúa como encargada del tratamiento, procesando dichos datos únicamente por cuenta y según las instrucciones del conjunto, en virtud del contrato de prestación del servicio.

2. Datos que recolectamos

• Formulario de cotización: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, nombre del conjunto, ciudad, número de unidades y el mensaje que usted escriba.
• Uso de la plataforma (por cuenta del conjunto): nombre, correo, teléfono, documento, unidad, reservas realizadas, aceptación de reglamentos y, para parqueadero de visitantes, nombre, documento y placa del visitante.
• Datos técnicos: dirección IP y registros de acceso, con fines de seguridad.

No recolectamos datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes a través del formulario de cotización.

3. Finalidades del tratamiento

1. Atender su solicitud de cotización, contactarle y enviarle propuestas comerciales sobre la plataforma.
2. Prestar el servicio de agendamiento contratado por el conjunto: gestionar reservas, enviar confirmaciones y recordatorios, y permitir a la administración y portería verificar el uso de las zonas comunes.
3. Cumplir obligaciones legales y contractuales, y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir usos fraudulentos.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

5. Procedimiento para consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a [COMPLETAR correo de protección de datos], indicando su nombre, identificación, la descripción de su solicitud y un dato de contacto.

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo.

Si sus datos fueron registrados por un conjunto residencial, también puede dirigirse directamente a la administración de dicho conjunto como responsable.

6. Seguridad y transmisión de datos

La Empresa adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: conexión cifrada, control de acceso por roles y cifrado de credenciales. Los datos se almacenan en servidores contratados por la Empresa [COMPLETAR proveedor y país del servidor]; si estos se encuentran fuera de Colombia, la transmisión se realizará conforme a lo previsto en la ley.

7. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual. Cualquier cambio sustancial será informado a través de este sitio web.